Servicedesk medewerker MKB Vast dienstverband

Hoe maak jij onze opdrachtgevers blij?
Als Servicedesk Specialist bij Fortiflex ben jij de technologische held die opdrachtgevers ontzorgt en ondersteunt. Jij staat klaar om incidenten snel en doeltreffend op te lossen, standaard wijzigingsverzoeken uit te voeren en klantomgevingen nauwlettend in de gaten te houden. Met jouw technische kennis en communicatieve vaardigheden geef je klanten niet alleen oplossingen maar ook rust en duidelijkheid. Jij maakt het verschil door onze opdrachtgevers te ondersteunen en hun vertrouwen in technologie te versterken.

De grootste uitdaging
In een snel veranderende technologische wereld ben jij dé schakel die zorgt voor een vlekkeloze service. Elke dag is anders: van het behandelen van binnenkomende incidenten tot het doorverwijzen van complexe vraagstukken naar andere afdelingen of externe partijen. Daarbij ben jij verantwoordelijk voor de voortgang, het informeren van opdrachtgevers en het bewaken van de kwaliteit. Het vraagt om probleemoplossend vermogen, stressbestendigheid en het vermogen om technische taal begrijpelijk te maken. Een uitdaging waar jij elke dag vol energie instapt!

Wat je doet als Servicedesk Specialist

• Registreren en oplossen van incidenten die binnenkomen via e-mail en telefoon.
• Uitvoeren van standaard wijzigingsverzoeken en informeren van opdrachtgevers over niet-standaard verzoeken.
• Monitoren van klantomgevingen en direct ingrijpen bij signalen van technische problemen.
• Nauwe samenwerking en afstemming met contactpersonen bij opdrachtgevers om technische vraagstukken effectief aan te pakken.
• Zorgvuldig documenteren van alle werkzaamheden, rapporteren van uren en transparant verantwoorden van uitgevoerde taken.
• Initiatief nemen voor eigen kennisontwikkeling en verkennen van nieuwe technologieën om altijd up-to-date te blijven.

Waarom jij het verschil kunt maken
Met jouw MBO/HBO werk- en denkniveau, minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een Servicedesk en uitgebreide kennis van IT-systemen, ben jij een waardevolle aanvulling op ons team. Je bent klantgericht, stressbestendig, en weet goed contact te leggen met anderen. Door je proactieve houding en technische expertise kun je zelfstandig besluiten nemen en weet je opdrachtgevers te ondersteunen als dé expert op de Servicedesk.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is
✅ Je hebt een uitgebreide kennis van hardware, netwerken, besturingssystemen en cloudomgevingen.
✅ Je vindt het leuk om klanten te helpen, en jouw communicatieve vaardigheden zorgen voor rust en duidelijkheid.
✅ Je houdt ervan om zelfstandig beslissingen te nemen en bent in staat om effectief samen te werken.

❌ Je voelt je minder prettig in een dynamische omgeving waar elke dag anders is.
❌ Je hebt weinig affiniteit met klantcontact en technische ondersteuning.
❌ Je houdt niet van werken in de cloud en hebt geen ervaring met Microsoft en Azure.

Hier kom je terecht
Bij Fortiflex stap je in een informele werkomgeving waar plezier en samenwerking voorop staan. Hier krijg je de kans om je kennis te verbreden en verder te groeien in de IT-sector. We bieden een aantrekkelijk salaris, uitstekende arbeidsvoorwaarden en een werksfeer waarin persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd wordt. Reken op donderdagmiddagborrels, een jaarlijkse buitenlandse trip, gezellige bedrijfsuitjes en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Wil jij een belangrijke rol spelen in ons team? Solliciteer dan vandaag nog!